售後服務需知

Customer Service

基本說明

  1. 依消費者保護法,貼身飾品:耳環(耳針、穿刺型)屬個人衛生用品,故無鑑賞期(不是試用期),並基於個人衛生原則,
    是沒辦法辦理退換貨的喔。
  2. 預購商品及客製化商品,是 “依消費者要求所為之客製化給付” ,例:耳環的耳針改耳夾、韓國預購之商品等,是沒辦法辦理退換貨的喔。
  3. 若有商品瑕疵或損壞情形發生,而要求退貨,請於7天內提出退貨,並將產品連同包裝等完整寄回。退回商品必須是全新未使用狀態,並且包裝完整,否則沒辦法退貨的喔。
  4. 商品無瑕疵,而在鑑賞期內想辦理退換貨,提醒您!買方是需自行負擔運費將商品寄回的喔。
  5. 在確認購買後,即代表您同意我們控制狂官網購物規則,若您無故違反訂購或退換貨相關規則,本公司有權將您列入交易黑名單,並拒絕為您服務喔。

無法辦理退換貨之情況

  1. 時間已超過7天鑑賞期。
    2.  商品數量不完整,或者商品污損毀壞,或有買方人為因素造成的瑕疵。
    3.  退回時,商品的相關配件不齊全。
    4.  貼身飾品:耳環(耳針、穿刺型)屬個人衛生用品,故無鑑賞期。
    5.  客製化商品,(耳環針式改夾式、鍊長改短…等)。
    6. 戒指尺寸問題,商品詳細尺寸都有註明,不接受尺寸不合退換貨。

如何辦理瑕疵退貨?

我們僅提供「退貨,不換貨」的服務,若任何瑕疵問題請於7天內(從取貨當日開始計算)向客服反應,若超過時間,請諒解我們就沒辦法受理了喔!請參考以下退換貨步驟:

STEP1.
加入CONTROLFREAK客服中心LINE : //lin.ee/j74Mleu

STEP2.
請附上: ① 訂單編號 ② 訂購人/聯絡人姓名 ③ 請附上清楚瑕疵商品照片

STEP3.
客服受理後,請於3天內將商品以原包裝寄回,退回商品必須是全新未使用狀態 ; 並將欲退貨商品寄至:
1. (407)台中市西屯區西屯路三段宏恩三巷九弄6-1號 楊文均0926756712
2. 便利商店店到店7-11 港安門市(197456) 楊文均0926756712

STEP4.
CONTROLFREAK收到退回商品後,配合物流及人力作業,約7-10天工作日,會將退款照所選方式退回。

退貨商品金額處理

1. 退貨商品金額可轉官網抵用金/刷退/匯款方式處理。經客服確認退貨商品無誤之後,進入刷退/匯款至指定帳戶程序。退款實際入帳時間按照發卡銀行入帳日不同有所差異,有任何疑問請洽詢發卡銀行實際入帳日。
2. 退款轉成官網購物金無使用限制及使用日期。
3. 退貨寄回運費,會在收到退回商品後連同退款金額退回所選方式處理。
4. 客服受理後,請於3天內將商品以原包裝寄回,超過期限未寄回,將不再受理此訂單退貨事宜,請務必注意。

非瑕疵範圍情況

1. 色差:商品會因電腦顯色而有些微色差,每個人對顏色定義不同,商品皆以實物顏色為準。
2. 歪鑽溢膠:飾品皆為手工製作,難免會有位置些微偏移、不平整或殘膠的可能。
3. 耳針彎曲:純銀材質較為細軟,故有些許彎曲為正常現象。
4. 天然石紋路:天然石每款的紋路會因為切割位置不同,紋路也會因此不相同。
5. 尺寸誤差:尺寸可能因測量不同而也有些微的誤差,0.1~0.5公分皆屬正常;
    項鍊鍊長0.5-2cm之些微誤差屬正常現象。
6. 金屬焊接點差異,鍍色表面細微刮痕或小凹凸點皆屬手工飾品正常現象。

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